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Central de Ajuda

Como podemos ajudar?

Respostas rápidas sobre reservas, pagamentos, selos, avaliações e denúncias.

Perguntas frequentes

Como funciona uma reserva?

Na página do anúncio, escolha as datas no calendário: o preço aparece na hora. O anunciante aceita ou recusa o pedido dentro do prazo indicado. Se ele recebe pela plataforma, você paga por Pix depois do aceite; senão, o pagamento é combinado diretamente com ele.

Como funciona o pagamento?

Quando o anunciante recebe pela plataforma, o pagamento é feito por Pix, processado pelo Mercado Pago, e o valor vai direto para a conta dele. Nunca pague antes de a reserva estar aceita na plataforma. O pagamento com cartão ainda não está disponível.

Posso cancelar uma reserva?

Sim, pela página da reserva, enquanto ela estiver pedida, aguardando pagamento ou confirmada sem ter começado. A outra parte vê o motivo. Reembolsos de pagamentos feitos pela plataforma são solicitados ao Mercado Pago, e o prazo de crédito depende do meio de pagamento.

O que significam os selos de verificação?

Indicam que um dado ou documento (identidade, empresa, registro profissional) foi conferido pela equipe na data da análise. Não são garantia de qualidade, segurança ou pagamento.

Quem pode avaliar?

Só quem fez uma reserva avalia, e as duas partes publicam as avaliações ao mesmo tempo, para ninguém responder por retaliação.

Meu telefone e e-mail ficam visíveis?

Não. A conversa acontece dentro da plataforma; você decide se e quando compartilhar seus contatos.

Como peço um orçamento?

Em Pedir orçamento, descreva o que precisa e quando. Quem oferece por perto é avisado, e as propostas chegam na sua conversa.

Anunciar é pago?

Anunciar é grátis. Os planos dão mais visibilidade, como destaques e anúncios patrocinados, sempre rotulados para o cliente.

Denunciar um anúncio ou usuário

Na página do anúncio, use Denunciar anúncio, logo abaixo das informações do anunciante. Numa conversa, você pode bloquear e denunciar a outra pessoa. A equipe de moderação analisa cada denúncia.

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Sobre o Aluga Tudo Brasil

Um marketplace para encontrar, alugar e contratar perto de você: de uma furadeira a uma casa, de um pedreiro a uma grande empresa. Reunimos calendário de reservas, conversa protegida, pagamento por Pix pelo Mercado Pago, selos com documentos conferidos e avaliações de quem realmente reservou. Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.